A projeção da entidade para 2025 soma 234,9 bilhões de reais, com ticket médio de 539,28 reais e 435,6 milhões de pedidos. Três números que cabem numa linha e mudam uma reunião inteira.
Esses números respondem uma pergunta e escondem outra. Eles dizem como o mercado cresce. Não dizem se a sua loja cresce no mesmo ritmo, acima ou travada atrás da média enquanto o relatório sai bonito no slide da diretoria.
É essa segunda pergunta que decide o orçamento do ano que vem, e é dela que este artigo trata: como ler o relatório da ABComm sem confundir o tamanho do bolo com o tamanho do seu prato.
Em 2024, o setor somou 204,3 bilhões de reais, alta de 10,5%. Um ano depois, a projeção salta para 234,9 bilhões. O mercado cresce, e a pergunta real é outra: a sua operação cresce com ele?
Spoiler: a maior parte das marcas não sabe responder essa pergunta porque nunca separou crescimento de mercado de ganho de eficiência própria. É exatamente essa separação que o relatório da ABComm, por si só, não entrega.
O que é o ABComm relatório e-commerce?
O ABComm relatório e-commerce é o levantamento anual e semestral da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico sobre o setor. Ele reúne faturamento, número de pedidos, ticket médio e quantidade de compradores digitais.
O documento também traz o perfil demográfico de quem compra online no país: região, gênero e classe social predominante em cada ciclo de compra.
Quem publica e com que frequência
A ABComm reúne dados de associados, meios de pagamento e parceiros de pesquisa para montar um retrato nacional. A entidade publica números fechados do ano anterior e uma projeção para o ano em curso, normalmente revisada no meio do ano.
Segundo a E-Commerce Brasil, a projeção de 234,9 bilhões de reais para 2025 já considerava o resultado do primeiro semestre, que isolado somou 100,5 bilhões.
Por que o mercado inteiro olha para esse número
Porque é a régua que todo orçamento de e-commerce usa como referência externa. Quando a diretoria pergunta "estamos crescendo mais ou menos que o mercado", a resposta nasce desse relatório.
O problema aparece quando a régua vira meta. Crescer na mesma taxa da ABComm não é o mesmo que crescer na mesma eficiência da ABComm, e essa confusão custa caro no meio do funil.
Os números da ABComm para 2025: o que mudou desde 2024?
Mudou o ticket médio, o volume de pedidos e a base de compradores, nessa ordem de impacto. Veja a comparação direta entre os dois anos, segundo a ABComm.
A tabela que resume o salto de um ano para o outro
- Faturamento: 204,3 bilhões de reais em 2024 para 234,9 bilhões projetados em 2025.
- Ticket médio: 492,40 reais em 2024 para 539,28 reais em 2025.
- Pedidos: 414,9 milhões em 2024 para 435,6 milhões em 2025.
- Compradores digitais: 91,3 milhões em 2024 para 94,05 milhões em 2025, incremento de pelo menos 3 milhões de novos compradores.
O detalhe que passa batido: o ticket subiu mais que o volume
O ticket médio cresceu quase 10% enquanto o volume de pedidos avançou cerca de 5%. Ou seja, o mercado brasileiro não está vendendo muito mais barato para muito mais gente. Está vendendo mais caro para quase a mesma base.
Isso muda a leitura de quem só olha a linha de faturamento. Se a sua operação não acompanhou esse aumento de ticket, a conta de crescimento do mercado está mascarando uma perda de participação relativa.
Por que crescer junto com o mercado não é crescer de verdade?
Porque crescimento de mercado é tráfego, e crescimento de operação é eficiência. O relatório da ABComm mede o primeiro. Ele não mede o segundo, e é o segundo que decide margem.
O teste simples que separa os dois
Compare a variação do seu faturamento com a variação do setor no mesmo período. Se os dois números ficarem próximos, sua loja não está ganhando participação: está só surfando a mesma onda que todo concorrente também surfa.
Lara confere essa conta antes da reunião de orçamento. O faturamento da marca subiu 11% no ano. O setor, segundo a ABComm, subiu quase 15%. Ela fecha a planilha sabendo que perdeu espaço, não que ganhou.
O que puxa a diferença para cima
Taxa de conversão, ticket médio próprio e devolução são as três alavancas dentro de casa, e nenhuma delas depende de orçamento de mídia. O guia de taxa de conversão e-commerce detalha como medir cada uma na prática.
O que a ABComm não mede (e pode estar sabotando a sua conversão)?
A ABComm não mede dúvida. E dúvida é, segundo o State of Immersive & Agentic Commerce 2026, o motivo por trás de uma conta que nenhum relatório de mercado expõe sozinha.
A taxa média de conversão do e-commerce fica abaixo de 2%. O custo de aquisição subiu cerca de 60% em cinco anos (McKinsey). A devolução chega a 30% em moda (NRF).
Os três números saem do State of Immersive & Agentic Commerce 2026, o estudo da metaKosmos sobre comércio imersivo e agêntico.
Isso significa que, mesmo com o ticket médio da ABComm subindo, a maioria das lojas continua pagando mais caro por tráfego e aproveitando menos dele na saída do funil. O relatório conta a receita. Não conta o motivo da perda.
Onde a dúvida mais aparece sem aviso
Ela aparece disfarçada de carrinho abandonado, de troca pedida em sete dias e de avaliação de duas estrelas dizendo que o produto não era o que a pessoa esperava. Nenhuma dessas três entra na planilha da ABComm.
O custo de aquisição de cliente cresce justamente porque a loja continua comprando tráfego para compensar uma conversão que a página de produto, sozinha, não resolve.
mKase Flexform: o que acontece quando o ticket alto sai da dúvida
A Flexform é uma marca de móveis com loja física e e-commerce, exatamente o perfil de ticket alto que mais sofre quando o cliente não consegue imaginar o produto em casa.
A dúvida ali era concreta: uma cadeira regulável precisa mostrar o movimento de subir e descer, e o cliente quer saber se ela cabe no espaço e combina com a decoração.
A solução e o resultado documentado
A marca colocou visualizador 3D com realidade aumentada na página da cadeira, com animação do mecanismo e projeção em tamanho real pelo celular, usando o mK 3D Shop da metaKosmos.
O resultado, já no primeiro mês: aumento de 94% na conversão, redução de 61% nas devoluções daquele item e ROI sete vezes maior que o investimento.
Nenhum relatório de mercado captura esse tipo de ganho. Ele nasce dentro da operação, não da macroeconomia do setor inteiro.
mKase Boca Rosa: prova em escala dentro de uma live de 4 horas
Enquanto a ABComm mede ticket médio de 539,28 reais na média nacional, categorias de beleza vivem outra régua: volume altíssimo de provas e decisão rápida. O case da Boca Rosa mostra esse outro extremo.
O maior lançamento de maquiagem já feito no Brasil
A Mimo integrou sua ferramenta de live commerce ao mK Beauty, provador virtual da metaKosmos, direto no e-commerce da marca. Em apenas 4 horas de transmissão, consumidoras testaram produtos em tempo real enquanto assistiam à live.
O resultado: 1,7 milhão de maquiagens virtuais aplicadas e 64 mil produtos esgotados na própria janela da live. Nos meses seguintes, o provador somou mais de 20 milhões de maquiagens testadas no site.
Esse tipo de número não aparece em relatório setorial nenhum, porque é dado proprietário da operação, não estatística de mercado. É também o tipo de prova que resiste a qualquer desaceleração do setor inteiro.
Como usar os números da ABComm para montar o orçamento do ano que vem?
Use a ABComm como piso de comparação, nunca como meta. O piso serve para Cláudio, o CFO que precisa provar à diretoria se a marca cresceu por mérito próprio ou só porque o setor inteiro cresceu junto.
O framework de três perguntas para a reunião de orçamento
Primeiro: meu faturamento cresceu mais, igual ou menos que o setor. Segundo: meu ticket médio acompanhou o salto nacional de quase 10%. Terceiro: minha devolução está dentro ou acima do teto de 30% citado pela National Retail Federation.
Quem responde "menos", "não" e "acima" nas três perguntas não tem um problema de orçamento de mídia. Tem um problema de experiência de compra que nenhuma verba adicional resolve sozinha.
Onde direcionar a verba que sobrar da conta
Prioridade entra onde a dúvida custa mais caro: categorias de ticket alto, devolução alta ou ciclo de decisão longo. O guia de implementação de visualizador 3D detalha por onde começar esse piloto.
O perfil do comprador da ABComm muda a sua estratégia de canal?
Muda, e em três eixos específicos. Mulheres lideram o volume de compras, a região Sudeste responde por 55,86% dos pedidos e a classe C aparece com poder de compra relevante no total nacional, segundo a ABComm.
O que esse perfil cobra da página de produto
Volume concentrado em mulheres e em classe C pede clareza de preço, prova social visível e decisão rápida, sem fricção. O oposto de um catálogo que exige download de aplicativo ou cadastro antes de mostrar o produto.
É por isso que o mK Fashion+ da metaKosmos funciona com qualquer foto, inclusive selfie de perfil, enquanto 95% do mercado ainda exige foto frontal de corpo inteiro para o mesmo tipo de experiência.
A concentração regional muda a logística, não a experiência
Sudeste concentrado em 55,86% dos pedidos ajuda o prazo de entrega, mas não resolve a dúvida visual. Quem está em São Paulo também quer ver o produto em casa antes de comprar, e a AR responde isso em segundos.
A mesma lógica vale fora do Sudeste. Prazo de entrega mais curto reduz a ansiedade da espera, mas não substitui a certeza de que o produto escolhido é o certo antes de a caixa sair do centro de distribuição.
O que fazer quando sua operação cresce abaixo da média da ABComm?
Primeiro, pare de tratar isso como problema de verba. A real é que boa parte das marcas aumenta investimento em mídia exatamente quando devia investir em converter melhor quem já chegou.
O diagnóstico em três etapas
Separe a métrica de tráfego da métrica de conversão. Se o tráfego cresce e a conversão não acompanha, o problema não está na aquisição. Está na página que recebe esse visitante.
Depois, cruze devolução por categoria com ticket médio por categoria. Categorias de ticket alto com devolução alta são as que mais perdem margem quando a decisão de compra fica só na foto estática.
Esse cruzamento, sozinho, já aponta qual categoria merece o primeiro piloto de visualizador 3D ou provador virtual, sem precisar adivinhar nem esperar o próximo relatório da ABComm para decidir.
O atalho que já tem dado documentado
Jornadas de compra com experiência imersiva registram aumento de até 94% na conversão, segundo o State of Immersive & Agentic Commerce 2026. É a camada que fecha exatamente a lacuna que a média nacional da ABComm não resolve.
Quem lê o relatório primeiro decide antes da concorrência
O relatório da ABComm chega ao mesmo tempo para todo o mercado. A diferença entre quem usa esse dado para crescer e quem só repete o número no slide está no que acontece depois da leitura.
A metaKosmos lidera Immersive Commerce no Brasil com visualizadores 3D, provadores virtuais e uma creative house que transforma a média nacional em diagnóstico de operação, categoria por categoria.
Vale conhecer o desenho completo em Immersive Commerce: o guia completo para líderes em e-commerce, com os benchmarks que sustentam esse diagnóstico.
Se preferir aplicar esse diagnóstico direto na sua categoria, com os benchmarks do State of Immersive & Agentic Commerce 2026 cruzados com os seus próprios números, clique no botão abaixo.
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Perguntas frequentes sobre ABComm relatório e-commerce
O que é o ABComm relatório e-commerce?
O ABComm relatório e-commerce é o levantamento anual e semestral da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico sobre o setor brasileiro, com faturamento, ticket médio, volume de pedidos e número de compradores digitais. A projeção da entidade para 2025 soma 234,9 bilhões de reais, com ticket médio de 539,28 reais. O documento serve como régua externa de comparação, mas não mede a eficiência interna de cada operação individual.
Qual o faturamento do e-commerce brasileiro segundo a ABComm?
Segundo a ABComm, o e-commerce brasileiro faturou 204,3 bilhões de reais em 2024, alta de 10,5% sobre o ano anterior. Para 2025, a entidade projeta 234,9 bilhões de reais, puxados pelo resultado do primeiro semestre, que já havia somado 100,5 bilhões isoladamente. O crescimento vem mais do ticket médio subindo do que de um salto grande no número de compradores novos.
Qual é o ticket médio do e-commerce no Brasil?
O ticket médio do e-commerce brasileiro foi de 492,40 reais em 2024 e subiu para 539,28 reais na projeção da ABComm para 2025, um avanço de quase 10% em um ano. Esse salto supera o crescimento do volume de pedidos no mesmo período, o que indica que o brasileiro está comprando itens de valor mais alto, e não necessariamente comprando com mais frequência.
Quantos pedidos o e-commerce brasileiro registra por ano?
O volume chegou a 414,9 milhões de pedidos em 2024 e a projeção da ABComm para 2025 é de 435,6 milhões, um avanço de cerca de 5%. A base de compradores digitais cresceu de 91,3 milhões para 94,05 milhões no mesmo intervalo, o que representa pelo menos 3 milhões de novos consumidores entrando no comércio online brasileiro. Para quem vende, isso significa competir por uma base que cresce devagar e decide rápido.
O relatório da ABComm mede a taxa de conversão das lojas?
Não mede. O relatório da ABComm cobre faturamento, ticket, pedidos e perfil demográfico do mercado inteiro, sem detalhar a conversão de cada loja. Essa lacuna importa porque a taxa média de conversão do e-commerce fica abaixo de 2%, segundo o State of Immersive & Agentic Commerce 2026, e esse dado só aparece quando a operação mede a própria página de produto.
Como saber se minha loja está crescendo mais ou menos que o mercado?
Compare a variação percentual do seu faturamento no período com a variação do setor divulgada pela ABComm. Se os dois números ficarem próximos, sua loja está apenas acompanhando o mercado, sem ganhar participação real. Se o seu número ficar abaixo, você perdeu espaço mesmo crescendo em valor absoluto, porque o concorrente cresceu mais rápido que você no mesmo período. Repita essa conta todo trimestre, não só no fechamento anual.
Por que o ticket médio subiu mais que o número de pedidos?
Porque o brasileiro está comprando itens de maior valor com mais frequência do que está comprando com mais pessoas novas entrando no mercado. O ticket médio avançou quase 10% entre 2024 e 2025, enquanto o volume de pedidos cresceu cerca de 5%. Isso sinaliza categorias de ticket alto, como móveis e eletrônicos, ganhando peso dentro do total nacional. Marcas dessas categorias sentem mais a falta de clareza visual na página de produto.
Vale a pena usar o relatório da ABComm para definir metas internas?
Vale como piso de comparação, não como meta direta. Usar a taxa de crescimento do setor como meta da própria operação esconde se a marca está ganhando ou perdendo participação de mercado. O caminho mais seguro é comparar a variação própria com a variação setorial e, a partir da diferença, decidir onde investir em conversão, ticket médio e devolução. Meta copiada do mercado raramente reflete a realidade da sua categoria.
O que o perfil do comprador da ABComm revela sobre estratégia de canal?
Revela que mulheres lideram o volume de compras, a região Sudeste concentra 55,86% dos pedidos e a classe C tem poder de compra relevante no total nacional, segundo a ABComm. Esse perfil pede páginas de produto com decisão rápida, prova social visível e o mínimo de fricção possível, porque esse público não tolera cadastro ou download antes de ver o produto.
Como a metaKosmos ajuda a traduzir os números da ABComm em resultado?
A metaKosmos cruza o benchmark nacional da ABComm com visualizadores 3D, provadores virtuais com IA e dashboards de analytics próprios, mostrando onde a operação do cliente perde para a média e onde já supera ela. O case Flexform documentou aumento de 94% na conversão e redução de 61% nas devoluções depois dessa camada entrar no ar. O mesmo dashboard acompanha o resultado mês a mês.
Quanto tempo leva para sair da média nacional e virar case documentado?
O case Flexform registrou ROI sete vezes maior que o investimento já no primeiro mês da solução no ar, depois de implementar visualizador 3D com realidade aumentada na página do produto. O prazo varia por categoria e complexidade de catálogo, mas pilotos com poucos itens costumam gerar o primeiro dado comparável entre quatro e oito semanas. Comece pequeno e deixe o número decidir o próximo passo.
Quem deve acompanhar o relatório da ABComm dentro da empresa?
E-commerce e financeiro acompanham juntos: e-commerce traduz o número em comportamento de categoria, e o financeiro traduz em meta de orçamento e payback. Sem os dois na mesma reunião, o relatório vira slide decorativo. A metaKosmos entrega dashboard consolidado que une esse benchmark externo ao desempenho real da operação, categoria por categoria, com leitura mensal e não só no fechamento do ano.
